Тенденции развития рынка интернет-рекламы в ближайшие несколько лет
artus1

Originally published at Блог про интернет-маркетинг, развитие бизнеса в Интернете и внедрение Интернета в бизнес. You can comment here or there.

Существуют различные экспертные оценки тенденций развития рынка Интернет-рекламы на ближайшее время. Каждый из профессионалов, имеющих отношение к данному рынку, имеет свое мнение на этот счет. При этом замечено, что российский рынок Интернет-рекламы развивается примерно также, как рынок на западе. Только с отставанием в несколько лет. Предлагаю Вашему вниманию основные мысли, что происходит сейчас на западных рынках Интернет-рекламы и как мне видятся ближайшие перспективы развития.

1. Деньги в рекламе пойдут за своим потребителем. А потребители уходят в Интернет, в первую очередь в социальный сети. Доля расходов ведущих рекламодателей на Интернет будет расти серьезными темпами;
2. Основной тренд - использование различных каналов распространения информации в Интернете создают реально замеряемый эффект синергии. Например, показано на практике, что социальные сети (обсуждения в них) провоцируют рост числа поисковых запросов по теме на 19% при относительно нейтральном обсуждении темы и на 32% при "подогретой" теме. При этом данные поисковые запросы потом перетекают в покупку товара (в том числе и FMCG);
3. Ожидается, что в США к 2014 году затраты на поисковую рекламу вырастут в 2 раза, мобильный маркетинг в 4 раза, Social Media Marketing (SMM - маркетинг в социальных сетях) - в 4,5 раза;
4. Прогноз - вырастет роль нестандартных размещений и комплексных кампаний в Интернете. Например, Альфастрахование: вирусный маркетинг - ролик "ни один участник съемок не пострадал" размещается на многих "тьюбах", параллельно размещается банер в соцсетях "застрахуй себя от жесткой модерации", заводится корпоративный блог "все о страховании" и т.п.
5. Индекс доверия к рекламным каналам существенно меняется - сейчас ТВ и Интернет лидируют с большим отрывом, хотя ранее высокий уровень доверия демонстрировала и реклама в печатных изданиях;
6. Прогноз "как будет дальше": растет цена на SEO и контекст, эффективность данных видов рекламы падает. Неизбежно начнет преобладать многоканальное продвижение в интернете, а SMM станет третьим основным каналом. При этом вырастет роль собственно качественных стратегий и тактик комплексного размещения, а также роль креатива;
7. Во всемирном Интернете 1 трлн. точек контента. Основная задача - увеличения числа точек присутствия информации и торговля вниманием ("например, Гус Хиддинк как пример...", как пример качественной торговли вниманием). Т.е. собственного сайта недостаточно для эффективной работы в Интернете;
8. Поскольку многие люди стали «жить» в социальных сетях, то надо до того, как разрабатывать комплексные программы продвижения в интернете, «слушать» сеть и понимать ее;
9. Кока-кола сейчас в интернете тратит бюджет (примерно): 40% поисковая реклама (SEO + контекст), 30% медиа интернет реклама (банеры в первую очередь), 10% реклама на фотоархивах, 10% SMM, 5% блоги, 5% мобильный маркетинг. К 2014 году по прогнозу Кока-колы на первом месте будет SMM, потом мобильный маркетинг и поисковая реклама. Доли у этих трех каналов будут примерно соизмеримы. Медиа реклама существенно снизится, но все равно останется с заметной долей. Главный постулат маркетологов Кока-колы - баланс каналов и синергия;
10. Рекомендую рассматривать маркетинг в интернете шире - интернет позволяет охватить весь процесс коммуникаций с потребителем: привлечь внимание, проинформировать, повлиять на выбор, вовлечь во взаимодействие, продать. Именно вовлечение во взаимодействие (через интерактивность) - наиболее недоиспользуемый элемент интернет-стратегий;
11. Также недооценен интернет как источник информации для принятия маркетинговых решений. У того же Твиттера (на западе) есть масса инструментов, позволяющих анализировать число обсуждаемых тем по проблеме (товару, бренду) и число людей, обсуждающих темы. Есть инструменты анализа тенденций и т.п. Пример: Тойота “слушала» в интернете в течении 2-х месяцев, что о них говорят, что говорят о конкурентах, что нужно людям, потом выработала акцию "гиперпробег на одном баке", поддержала ее активной комплексной рекламной кампанией в интернете и осталась довольна эффективность;
12. В социальных сетях очень эффективна стратегия микронацеливания. В данном случае действует метод синергии. Сначала идет прослушивание сети, формулирование и тестирование гипотез, формулирование критериев эффективности, потом через влияние на микрогруппы и через интерактивное вовлечение потенциального клиента из каждой микрогруппы доводят до желания покупки (а вот процесс покупки уже совершаются клиентами через поисковый спрос, который выполняет роль дороги в магазин);
13. Социальные сети начинают перегреваться от огромного объема неуклюжей рекламы. Всего 6% пользователей в возрасте 12-17 лет хотят дружить с брендами в социальных сетях, - показывает исследование Forrester Research. В возрастной категории 18-24 таких людей уже 12%, что тоже очень мало. Более того, эти данные в 2 раза хуже, чем данные по уровню разражения пользователей от обычных баннеров;
14. Для эффективного продвижения в социальных сетях надо больше слушать, чем говорить. Иными словами, бренд должен не навязывать свой контент, а понимать, где в нем действительно нуждаются, и, найдя эти микрогруппы в социальных сетях, отвечать на реальные вопросы пользователей, а не навязывать свои мнения;
15. Компаниям нельзя забывать, что социальные сети – это идеальная книга жалоб. Ее надо читать как можно чаще.

Ну и напоследок. Недавно завершилась конференция eTarget. Естественно самой обсуждаемой темой стал SMM. Как выразился один из участников, работа в социальных сетях - как подростковый секс: все про нее много хорошего слышали, все очень хотят тоже этим заниматься, стараются, а выходит что-то нелепое. Ну что ж, может быть и так… Но пробовать все равно нужно

Алексей Соболев,
коммерческий директор
Интернет-агентства "Артус"


При цитировании материалов ссылка на blog.artus.ru обязательна. Для интернет-сайтов обязательна гиперссылка Корпоративный блог Интернет-агентства Artus


Как делаются сайты или процесс создания с детализацией всех этапов.
artus1

Originally published at Блог про интернет-маркетинг, развитие бизнеса в Интернете и внедрение Интернета в бизнес. You can comment here or there.

Очень часто на переговорах с клиентами возникает такая ситуация, когда клиент говорит:

«Нам нужен очень простой сайт, ничего сложного.  Почему у вас такие большие сроки и почему так дорого? Что там в этом сайте делать?».

Чтобы лучше понять, что там делать, сегодня я решил опубликовать краткое описание процесса создания сайтов в Интернет-агентстве Артус. Я знаю, что у многих наших коллег и конкурентов этот процесс намного проще, поэтому разработка сайта дешевле и сроки его создания короче. Но это только на первый взгляд. На практике в процессе создания и эксплуатации сайта всё оказывается не так просто, как казалось на предварительных переговорах. Поэтому возникает много проблем, которые увеличивают сроки и затраты, а самое главное сдерживают возможности использования  Интернета в интересах бизнеса. Радость от экономии проходит очень быстро, а вот возникающие проблемы решать очень трудно.

Скажу честно, мы далеко не сразу разработали эту схему работы. Каждый этап  разрабатывался и усовершенствовался от проекта к проекту на протяжении последних восьми лет, да и сейчас мы постоянно работаем над оптимизацией «процесса создания сайта».

Наш многолетний опыт и большое количество как успешных, так и провальных проектов убедил нас в том, что любой даже очень простой на первый взгляд проект, нужно делать по отработанным бизнес-процессам с обязательным документированием и утверждением заказчиком всех этапов создания сайтов. Всё это заставляет менеджеров заказчика быть вовлечённым в создание сайта, что сильно повышает уровень и качество проработки целей, постановки задач, качество предоставляемых материалов, глубину ответственности и понимания важности всех проводимых работ. А это в свою очередь сказывается на качестве конечного продукта. Ведь сайт делается как инструмент, с которым должны будут активно работать менеджеры заказчика. И чем глубже  погружение заказчика в процесс создания сайта, тем легче и понятнее для него будет дальнейшие его развитие, а развивать сайт нужно постоянно, от этого зависит конкурентоспособность компании.

Этапы процесса  «Создание сайта» в интернет-агентстве Артус

Процесс разработки сайта детализирован и состоит из сотни формализованных этапов, по каждому из которых существуют определяющие процесс разработки документы. В нашей компании в проектной группе, работающей над сайтом – от 10 до 12 человек, среди которых менеджер проекта, аналитик, дизайнеры, кодеры, программисты, контент-менеджер, специалист по поисковой оптимизации и контекстной рекламе, тестер. Проектная группа работает по четко формализованной схеме проекта, начиная от проектирования сайта, и заканчивая тестированием. Здесь я опубликую упрощённую схему детализации этапов проекта по разработке стандартного сайта, в котором выделены те этапы, в которых задействован Заказчик:

ПРЕДПРОЕКТНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И ПРОЕКТИРОВАНИЕ САЙТА

Предпроектные исследования

Отправка анкет №1, № 2, запроса на информацию и памятки клиенту, внутреннего запроса по ресурсам

Заказчик заполняет анкету №1 и отсылает её Исполнителю

Предпроектные исследования и получение анкеты №1

Разработка и утверждение РФЗ (развернутого ФЗ)

Написание проектного РФЗ (ПРФЗ №1)

Собрание креативной группы

Доработка ПРФЗ (написание ПРФЗ №2)

Заказчик заполняет анкету №2, готовит информацию по запросу

Приезд ответственного координатора от Заказчика в офис Исполнителя

Предварительные переговоры Проджект менеджер.

Предварительные переговоры Технический Директор.

Собрание креативной группы

Разработка Развернутого ФЗ

ОФИЦИАЛЬНО! Утверждение развернутого ФЗ

Проведение собрания проектной группы

Постановка задачи исполнителям

Собрание проектной группы

Анализ ключевых слов и предложение по анонсированию

Анализ ключевых слов, стратегия оптимизации и подготовка отчета №2

Предложение по анонсированию

Разработка и согласование ТЗ на контент

Получение и изучение существующей у заказчика информации

Разработка ТЗ на контент

Выезд в офис Заказчика для согласования ТЗ на контент

Доработка ТЗ на контент

Согласование ТЗ на контент

Постановка задачи флэшеру на анимированные элементы

Постановка задачи на написание неосновного контента

Разработка информационной структуры

Разработка информац. структуры главной и одной внутр. Страниц

Подготовка текста для главной и одной внутренней страницы

Постановка задачи дизайнеру на разработку концептуального дизайна

Разработка и утверждение ТЗ на программирование

Встреча с Заказчиком

Заполнение анкеты на программирование (в офисе Исполнителя)

Разработка Описания индивидуальных функций и корректировка общего ТЗ

Согласование ТЗ на программирование с Заказчиком

ОФИЦИАЛЬНО! Утверждение общего ТЗ на программирование

Составление списка функций и анкеты на тестирование

Проектирование дизайна

Заполнение Заказчиком анкеты №4 на дизайн

Разработка ТЗ на концептуальный дизайн

ОФИЦИАЛЬНО! Подписание акта об окончании работ по первому этапу

ТЕХНИЧЕСКИЕ РАБОТЫ ПО СОЗДАНИЮ САЙТА

Работы по разработке дизайна

Разработка и утверждение концептуального дизайна

Разработка концептуального  дизайна Вариант 1

Разработка концептуального  дизайна Вариант 2

Разработка концептуального  дизайна Вариант 3

Внутренняя приёмка концепт. дизайна и его доводка

Согласование концептуального дизайна

Доработка концептуального дизайна

ОФИЦИАЛЬНО! Утверждение концептуального дизайна

Подготовка дизайна с шаблонами нарезки

Подготовка спецификации стилей

Разработка дизайна банеров и схемы проезда

Анимированные элементы

Утверждение анимированных элементов

Программирование индивидуальных функций

Производство контента

Написание основного контента

Согласование и утверждение основного контента

Написание текстов под ключевые слова

Техническая обработка материалов

Написание неосновного контента динамических функций

Работы по сборке сайта

Разработка и согласование технического задания на вёрстку

Вёрстка страниц

Вёрстка шаблонов главной и одной внутренней страницы

Заполнение стилевых таблиц

Сборка сайта

Настройка макетного сайта

Клонирование сайта и подключение индивидуальных функций

Подключение шаблонов главной и одной внутренней страницы

Настройка образцов внутренних страниц

Постановка задачи на дизайн внутренних страниц

Разработка Дизайна функций

Вёрстка шаблонов страниц и функций

Сопряжение сверстанных шаблонов функций с системой Artus Master

Приёмка рабочего сайта

Оптимизация основного контента

Наполнение оптимизированным контентом, подсказками и комментариями

Подготовка и подключение метатегов

Тестирование рабочего сайта

Исправление ошибок

ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ И ОТЛАДКА

Тестирование Заказчиком и окончательная отладка

Обучение и ввод в эксплуатацию

Обучение

Написание и подготовка документации

ОФИЦИАЛЬНО! ИТОГОВЫЙ АКТ

ОФИЦИАЛЬНО! Заключение договора хостинга

Постановка проекта на домен

Анонсирование, установка счётчика

Срок разработки стандартного сайта в нашей компании – 40–60 рабочих дней, у сложного сайта этот срок может быть более полугода. Для каждого проекта в нашей компании разрабатывается индивидуальный план работ (сетевой график) в программе MsProject  с очень подробной детализацией. Учитывая, что работа может вестись одновременно по большому количеству проектов, планирование работ и ресурсов во времени позволяет сильно оптимизировать как работу наших сотрудников, так и сотрудников заказчика.

Евгений Лернер,
общее руководство интернет-агентством “Artus”

При цитировании материалов ссылка на blog.artus.ru обязательна. Для интернет-сайтов обязательна гиперссылка Корпоративный блог Интернет-агентства Artus


Рейтинг Тэглайн. Не хотим быть марионетками в чужой игре!
artus1

Originally published at Блог про интернет-маркетинг, развитие бизнеса в Интернете и внедрение Интернета в бизнес. You can comment here or there.

Завтра должны опубликовать итоги очередного рейтинга Тэглайн «Топ-100 веб-студий России». Участвовать в этом рейтинге или не участвовать - каждая компания определяет для себя самостоятельно.

Мы считаем, что рейтинг Тэглайн – это худшее, что есть из аналитики на рынке веб-разработок. Причём опыт последних трёх лет показывает, что с каждым новым годом рейтинг становится все менее объективным. Все нововведения в методологию рейтинга Тэглайн, которые позиционируются как инструмент увеличения объективности, прозрачности и релевантности, заканчиваются откровенной фальсификацией.

В 2009 году организаторы рейтинга Тэглайн продемонстрировали самое большое количество нарушений своих правил и условий рейтинга. Корректировка условий уже после окончания голосования – это верх безответственности организаторов и их же некомпетентности.

В прошлом году с участников рейтинга были получены данные, которые легли в основу поправочных коэффициентов и которые по условиям рейтинга обязаны были раскрыть. Организаторы отказались раскрывать эти данные, проявив своё неуважение ко всем участникам  рейтинга Тэглайн.

Обсуждение рейтинга 2009 года http://roem.ru/2009/05/27/rating27052009/ .

Для всех профессиональных специалистов рынка веб-разработок очевидно, что Рейтинг Тэглайн делается в интересах узкого круга компаний разработчиков и его организаторов, явных и скрытых. Все остальные:

  1. Многочисленные участники рейтинга
  2. Привлечённые независимые эксперты
  3. Клиенты веб-разработчиков, которых пытаются привлечь  в этом году

это массовка, фон для поднятия авторитетности, доверия и ценности этого рейтинга в глазах спонсоров и потенциальных пользователей.

Методология  рейтинга и ограничения по раскрытию информации, на основании которой делается этот рейтинг, позволяют его организаторам легко манипулировать итоговыми результатами рейтинга в собственных интересах.

Мнение профессионального сообщества о рейтинге Тэглан в 2009 году http://www.cmsmagazine.ru/news/news_projects/tagline/#answers

 Мы считаем, что в этом году ничего кардинально в рейтинге Тэглайн не поменялось.  Всё те же методология, процедура, субъективность критериев и оценок, отсутствие прозрачности.

Мы, Интернет-агентство Артус, приняли решение не предоставлять никаких данных организаторам рейтинга Тэглайн и не участвовать в этом рейтинге.

Лучше быть, чем казаться!

Статьи на ту же тему:
«CMS Magazine» провёл опрос мнений представителей веб-студий о рейтинге «Тэглайн»

Рейтинг TOP-100 ведущих веб-студий Рунета 2009 г. по версии Теглайна, составленный на основании данных участников


Информационные Технологии как метод разбазаривания государственного бюджета
artus1

Originally published at Блог про интернет-маркетинг, развитие бизнеса в Интернете и внедрение Интернета в бизнес. You can comment here or there.

В сложившейся ситуации на сегодняшний день оптимальным решением для государства будет запрет финансирования из бюджета любых Интернет-проектов, кроме официальных сайтов.

 Отлично понимаю, что в нашей действительности моя идея не пройдёт, очень многие, от кого зависит решение, будут против. Поэтому цель этой статьи – привлечь внимание к бесполезному разбазариванию огромных бюджетных средств государственными организациями на различные Интернет проекты, Информационные системы, корпоративные (внутренние) порталы.

Интернет-Пассивы Государства – сколько их и сколько они стоят Государству?

  Сейчас у нас в стране полным ходом идёт внедрение электронных госуслуг и активное освоение Интернета государственными организациями различного уровня. Не успеет закончиться ФЦП «Электронная Россия», начнётся ДЦП "Информационное общество (2011-2018 годы)". Суммы, которые инвестируются государством, – огромнейшие, если ФЦП стоила менее 100 млрд., то на ДЦП планируют потратить уже более 600 млрд. рублей. А есть ещё расходы из бюджетов Федеральных Органов Исполнительной Власти и региональных разного уровня. В  рамках этих программ и бюджетов государственные организации пачками создают сайты, информационные системы, Интернет-порталы и т.д. У многих организаций на балансе уже по десятку «Интернет Активов», различных Информационных систем и внутренних корпоративных порталов. Но активами они являются только на бумаге, на самом деле для государства это в основном ПАССИВЫ.

Причём огромные расходы идут не только на их создание и запуск, но и на их обслуживание и эксплуатацию.

Многие из описанных выше ресурсов уже умерли, какие-то заброшены и не поддерживаются, а большинство существуют только для галочки и отчётности перед вышестоящими и контролирующими органами. Но деньги из бюджета на них всё равно выделяют и осваивают, независимо от их текущего состояния, причём в абсолютной величине эти суммы, как правило, гораздо большие, чем тратят на такие работы коммерческие организации.

Мне это напоминает «Мёртвые души» Н.В. Гоголя: чем больше у тебя таких мёртвых душ, тем больше денег можно получить на них из бюджета. Кто там проверит, какие работы и сколько могут стоить в Интернете? И нужно ли это вообще для государства, граждан или самой организации?  Например, «поддержание актуальности работы федерального/муниципального или какого-то другого Интернет-портала в целях по формированию/ популяризации чего-то»!!!  Даже если это элементарный блог на Вордпрессе, его легко можно выдать за «крупную социальную сеть государственного масштаба».

Цена вопроса?

 Если кто-то думает, что таких проектов сотни, они ошибаются. Их тысячи, а может быть, и десятки тысяч. Какие-то стоят сотни миллионов в год, какие-то десятки тысяч, но все вместе это сотни миллиардов рублей.

 Руководителям государства, принимающим решения, было бы полезно посчитать все расходы государства по этим инвестициям. Провести инвентаризацию по всем Интернет-проектам, Информационным системам, внутренним порталам всех федеральных и региональных государственных организаций. С суммами затрат на их создание, модернизацию, поддержку, оборудование и хостинг. Это будут явные затраты государства на эту деятельность.

 А есть ещё и скрытые затраты, которые по сумме сопоставимы с явными. Это зарплаты  чиновников, задействованных в этих работах на постоянной основе, и расходы на содержание рабочих мест. Организация тендеров, конкурсов и процессов принятия решений также являются расходами по этим инвестициям. Поэтому я думаю, что в масштабах страны это не 200 км дороги, а гораздо больше, и тенденция такая, что в 2010  количество таких проектов и общие расходы бюджетных средств вырастут в разы.  Поэтому сегодня я хочу поднять вопрос:

Нужны ли нашему Государству такие проекты?

 Чтобы не было разговоров о том, что «все расходы по таким проектам в общем бюджете страны всего лишь стоимость 200 км дорог», я предлагаю забыть про суммы затрат, а для большей объективности предлагаю абстрагироваться от конкретных разработчиков.

 На мой взгляд, ошибочна и порочна сама идея создания собственных государственных социальных сетей и различных Информационных Интернет-порталов за бюджетные деньги на любом уровне государственной власти. Особенно много их по таким темам, как медицина, образование, культура, спорт, молодёжная политика. Причём это не только проекты, финансируемые за счёт федерального бюджета, но и региональные, видимо, у кого много свободных денег.

Создание таких проектов – очень рискованное мероприятие с точки зрения затрат и создаваемой ими адекватной полезности. Когда такие проекты создаются на коммерческой основе, то понятны механизмы их реализации и ими профессионально занимаются венчурные фонды, коммерческие инвесторы или группы энтузиастов. Решение о финансировании крупных проектов принимается на основании расчётов их возможной окупаемости и обязательно привязано к срокам. Даже те, кто делают это спонтанно, обязательно соизмеряют свои затраты с будущими перспективами. Такие проекты, как правило, финансируются небольшими траншами, привязанными к определённым результатам. Из сотен стартующих проектов реально успешными и популярными становятся единицы. Остальные прозябают в неизвестности или закрываются в течение года, когда их бесперспективность становится очевидной. Основная задача владельцев и инвесторов таких проектов – постоянное их совершенствование с обязательным контролем расходов и получаемых результатов.

В случае с Государственными организациями всё гораздо хуже:

1. У них нет тормозов в финансировании таких проектов. Пока у организации есть деньги в бюджете, проект будут финансировать, несмотря на результаты.

2. Окончательное решение о запуске и финансировании таких проектов принимается без экономического обоснования их целесообразности. У ответственных государственных сотрудников нет ни компетентности, ни мотивации на реальную полезность.

3. Никакой серьёзной ответственности, соизмеримой с понесёнными затратами, чиновники, отвечающие за такой проект, не несут.

4. Им не требуется окупаемость или возврат инвестиций. Интересует только процесс, а не результат.

5. Значимость их работы оценивается по количеству освоенных бюджетных средств. Чем больше освоил, тем больше наработал.

И как при таких условиях можно создавать что-то полезное?

Конкуренция или монополия

Успешность таких проектов зависит от трёх составляющих:

1. Способности создавать уникальную полезность или ценность для пользователей.

2. Эффективного управления проектом. Затраты могут убить любую полезность.

3. Уровня конкуренции.

Начну сразу с третьего пункта, для обоснования моей идеи пока этого будет достаточно, со временем можно разобрать и первых два пункта, с ними у госорганизаций всё так же плохо.

Государству и ответственным чиновникам давно пора понять и принять как факт, что там, где есть открытая конкуренция за пользователей (потребителей), им нечего делать, они со своими неограниченными ресурсами всё равно проиграют. Будет кто-то, кто сделает это гораздо лучше и эффективнее, и потребители выберут лучших, что мы сейчас и наблюдаем по ситуации с проектом Минздрава www.takzdorovo.ru и другими аналогичными государственными проектами. Если у кого-то есть примеры успешных проектов, приведите их с объективными показателями успешности: какие затраты и какая полезность.  Наверное, если бы не было альтернатив, все бы пользовались только takzdorovo.ru, но это далеко не так, конкуренция за пользователей в Интернете огромная.

Только там, где есть монополия государства на услуги или информацию, где нет альтернатив, государственные (официальные) сайты будут действительно востребованы и популярны. Но нужно отлично понимать, что качество услуг, подача информации и затраты государства на эту деятельность, скажу мягко, будут далеки от идеала. И самое плохое, что в реальности у госорганизаций нет мотивации к совершенствованию качества своих услуг и оптимизации затрат. Что мы сейчас и наблюдаем на подавляющем большинстве государственных сайтов.

Так что для государства и общества будет гораздо лучше, если государство оставит за собой самый минимум в Интернете – официальные сайты. Пусть хотя бы выполнят все пункты ФЗ-8 и поднимают качество работы с обращениями граждан.

Государственным организациям любого уровня не нужно создавать собственные государственные социальные сети и порталы, можно отлично сотрудничать и пользоваться самыми успешными из уже существующих. 

Формирование, Информирование, Популяризацию и т.д. отдать коммерческим организациям

 Если у министерств или ведомств есть потребность «что-то формировать» и бюджет готов  это финансировать, им не нужно создавать собственные мега-Интернет-проекты, для этого достаточно мотивировать тех, кто этим занимается профессионально на коммерческой основе. Можно организовывать конкурсы или систему грантов, где самые успешные и популярные площадки будут конкурировать между собой за достижение поставленных целей. От государства потребуются ясные цели, понятные условия, объективные показатели определения победителей и соблюдение правил честной конкуренции.

Если есть потребность в информировании, то для этого у них есть официальные сайты, где можно выкладывать неограниченное количество информации, главное – позаботиться о том, чтобы те, кому интересна эта информация, могли её легко получать в удобном для них виде.

Например, информация о госзакупках: есть официальный сайт zakupki.gov.ru, на который расходуются безумные деньги каждый год, но он как был «дырявым корытом», так и остался, им очень неудобно пользоваться ни госзаказчикам, ни поставщикам услуг. И есть много платных коммерческих сервисов гораздо удобнее и функциональнее официального. Проблема в том, что информация на официальном сайте размещается так, что даже эти сервисы не могут найти и нормально систематизировать эту информацию. Выхода два. Первый – сделать официальный сайт нормальным и удобным для пользователей, но, на мой взгляд, у нас в стране сейчас это нереально. Тогда второй вариант – разработать стандарты публикации информации, удобные для ее получения и систематизации коммерческими сервисами, и заставить всех заказчиков госуслуг работать по этим стандартам.

Если государственной организации необходимо создать в Интернете определённый сервис или услугу, востребованную населением, то не нужно создавать её за счет госбюджета или делегировать это своим родственникам и знакомым. Ничего нормального без конкуренции они не сделают. Поэтому лучший вариант – у себя на официальном сайте описать эту проблему и возможные её решения, предоставить  необходимые материалы и консультации. И обязательно хорошо анонсировать это сообщение, чтобы о нем могли узнать все заинтересованные лица.

Если это выгодно и интересно, то участники рынка быстро и гораздо качественнее отреагируют на эту потребность. А если нет, то, наверное, этот сервис особо никому и не был нужен, и нечего на такие эксперименты тратить государственные деньги (отличный пример – www.takzdorovo.ru).

Проекты особой важности

 Предполагаю, что могут быть проекты, выходящие за рамки описанных выше, например, недавно запущенные в жизнь www.gosuslugi.ru, zakupki.gov.ru или  Федеральный Портал Управленческих Кадров, о котором я неоднократно писал. По таким крупным и серьёзным проектам должна быть особая процедура принятия решения с обязательным экономическим обоснованием, расчётом возврата инвестиций или хотя бы будущей экономии для государства. Ответственные чиновники, которые будут инициировать создание таких проектов или их переделку, должны доказывать на цифрах целесообразность инвестиций в такой проект и нести адекватную ответственность за реализацию проекта и достижение плановых показателей. Причём нужно учитывать не только стоимость создания таких проектов, но и огромные суммы на их внедрение, поддержку и т.д.

А то у нас сейчас миллиарды инвестируют в ЦП «Электронная Россия»: ни экономического обоснования, ни ответственных, ни прозрачной отчётности по затратам. А самое главное – нет даже ориентировочной оценки получаемой полезности. Никто не пытается даже посчитать или спланировать: внедрение N-го количество электронных услуг для нашего государства выгодно с экономической точки зрения или нет? Ведь может оказаться, что затраты на их внедрение нам обойдутся гораздо дороже, чем полученная экономия или польза. Скорее всего, так и будет: услуги внедрим, а качество и сроки не изменятся, да ещё и затраты вырастут.

Инвестиции Государства в ИТ как приоритетная задача поддержки и развития отрасли

 Если кто-то думает, что такими инвестициями поднимается конкурентоспособность отрасли и отечественных компаний, то это стратегическая ошибка. Увеличение объёма рынка за счёт таких инвестиций – это создание «воздушного пузыря». Что-то похожее у нас уже было с рынком недвижимости. Так накачали цены, что теперь по ценам, доступным потребителям, наши строительные компании строить не могут и не умеют, а по тем, по которым они могут, никому не надо. Сейчас правительство может опустить себестоимость строительства в разы, но не делает этого, потому что последствия будут губительны не только для лидеров отрасли, но и для многих крупных банков и т.д.  

Полезности от таких инвестиций в Информационные Технологии нет ни для Государства, ни для отрасли. Деньги Государство потратит, полезность с точки зрения информатизации и оптимизации своей деятельности не создаст. Недвижимость, что построили, хоть и плохого качества, но жить можно.  

А самый главный вред – это деградация людей и компаний, задействованных в этих заказах: как чиновников, так и поставщиков. Они кроме как на государство работать ни с кем не смогут. Это не поднятие конкурентоспособности, это её ликвидация.

Единственная сомнительная полезность для государства от таких инвестиций – поддержка платежеспособности очень ограниченного круга людей, компаний и их занятости. Но для решения такой задачи есть гораздо более эффективные решения. Например, сокращение налогов на отрасль на сумму этих инвестиций. Тем самым деньги останутся в бизнесе и будут инвестированы гораздо эффективнее и с пользой для государства. Появятся новые рабочие места, увеличится общая платежеспособность в экономике, да и конкурентоспособность поднимется относительно других стран.

Это большая тема, которую имеет смысл обсуждать отдельно, поэтому на сегодня всё.

Три примера государственных Интернет-проектов:

 1. 103,1 млн. рублей с августа 2008 года по конец 2010. Открытый класс «Сетевые образовательные сообщества» http://www.openclass.ru/. Заказчик – Федеральное агентство по образованию.

2. 81 млн. рублей с ноября 2009 до конца 2011 года израсходован на Единый информационный инвестиционный портал города Москвы.

3. 39,194 млн. рублей в год. Министерство Здравоохранения и Социального развития профинансировало из бюджета создания Мультимедийного Интернет-портала для формирования здорового образа жизни www.takzdorovo.ru  О целесообразности этого начинания я писал ещё до запуска проекта:  http://blog.artus.ru/fantastika-ministerstvo-zdravooxraneniya-investiruet-40-mln-rub-v-sobstvennuyu-socialnuyu-set/. Что из этого получилось и какие видимые достижения у проекта сейчас: http://evgeniy1001.livejournal.com/8116.html

Евгений Лернер,
общее руководство интернет-агентством “Artus”

При цитировании материалов ссылка на blog.artus.ru обязательна. Для интернет-сайтов обязательна гиперссылка Корпоративный блог Интернет-агентства Artus

Интересные статьи на ту же тему:
Новые интересные тендеры на разработку и поддержку государственных сайтов
Государственные тендеры на создание сайтов и их поддержку
Фантастика! Министерство здравоохранения инвестирует 40 млн. руб. в собственную социальную сеть.
Тендер на разработку технического задания на создание новой версии сайта Государственной Думы


Как увеличить в разы «КПД использования Интернета» в интересах существующего бизнеса
artus1
28 января я выступил с докладом «Как увеличить в разы «КПД использования Интернета» в интересах существующего бизнеса» на семинаре, организованном порталом e-xecutive.ru. Предлагаю читателям блога ознакомиться с этим докладом.

Цель моего доклада – показать, как, изменяя подход к управлению Интернет-проектом (Интернет-направлением) на уровне менеджмента, можно увеличить его КПД (рентабельность, эффективность) в разы.

«КПД использования Интернета»


Любая организация, начиная использовать Интернет, преследует определённые цели и задачи Достижение целей и решение задач создаёт для компании полезность (ценность). Но даже если ценность не создаётся, то вся эта деятельность все равно создаёт затраты (цену). Отношение полезности к затратам – я назвал КПД использования Интернета.
Если кому-то не нравится название «КПД», можно использовать термины «РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ» или «ЭФФЕКТИВНОСТЬ».
Читать дальше

Как мелкие ошибки убивают полезность сайта
artus1

17.12.09


О запуске нового сайта «Федеральный портал управленческих кадров» в работу я узнал из сообщения Сергея Купцова. Попытался найти тендер на этот проект, но не смог. Сергей говорит, что его делала Армада (если кто найдёт ссылку на тендер, сбросьте мне в комментарии).

В тот же день я сделал небольшой аудит этого портала, зарегистрировался и даже заполнил резюме. Удивило, что мне на почту не пришло даже никакого уведомления, но это не самое главное.

18.12.09


Попытался зайти на новый сайт, но он не работал, а на основном домене rezerv.gov.ru открывался опять их старый сайт (не знаю, чем он им не понравился). Сергей предположил, что «новый айпишник пока в тестовом режиме. Сегодня Армада обновляет базу, временно не откликается.» Всю нашу переписку можно прочитать в комментариях к основной новости.

Читать дальше

Что лучше: горькая правда или сладкая ложь? Продолжение.
artus1
Сегодня я публикую продолжение статьи Что лучше: горькая правда или сладкая ложь?


Заказчики: Очень хочется верить в чудо



Чем руководствуется заказчик, когда хочет создать новый сайт? Как правило, это увеличение эффективности, полезности, повышение конкурентоспособности, удобства работы и т.д. У всех есть цели с явной направленностью на результат, но на деле в большинстве случаев мы видим только декларации целей и субъективные ожидания, которыми ответственные сотрудники обманывают себя и свою компанию.

Цели заказчиков, которые хотят сделать новый сайт, очень общие, подходят на все случаи жизни. Вот несколько часто называемых целей сайтов:

  • Поиск новых клиентов, партнёров, сотрудников.

  • Продажа товаров или услуг.

  • Информирование о своих конкурентных преимуществах и своей полезности.

  • Обратная связь с потребителями своих услуг и товаров.

  • Увеличение эффективности работы компании (сайта, отдельных бизнес-процессов)

  • Формирование информационного поля и PR.


Цели замены старого сайта на новый, как правило, те же, только добавляют слова «Увеличение» и «Улучшение».

Читать дальше

Что лучше: горькая правда или сладкая ложь?
artus1


Но притворитесь! Этот взгляд
Всё может выразить так чудно!
Ах, обмануть меня не трудно!..
Я сам обманываться рад!
А.С. Пушкин


На переговорах с потенциальными клиентами продавцы постоянно оказываются в ситуации, когда им приходится приукрашивать возможности своей компании, её услуг или продуктов. Наша отрасль веб-разработки (Интернет-маркетинга) по своей специфике, наверное, лидер по необоснованному поднятию ожиданий клиентов. Высочайшая конкуренция и огромное желание получить клиента любой ценой заставляют большинство разработчиков сильно поднимать ожидания заказчиков в процессе заключения договоров и соглашаться на заведомо проигрышные условия. Выглядит это так: сначала сильно снижают цены, а затем соглашаются на любые условия, функционал и сроки, тем самым, обрекая себя на заведомо проигрышный проект. Клиенты в надежде на чудо с удовольствием пользуются этой ситуацией и охотно верят этим обещаниям. Как правило, счастья им это также не приносит, радость от экономии проходит очень быстро, а проблем появляется очень много.
Читать дальше


Как избавиться от очередей в 46-ой налоговой инспекции с помощью Интернета
artus1
Сейчас наше Высшее руководство активно призывает все государственные структуры по максимуму использовать новые технологии для эффективного управления государством. В первую очередь это ЦП «Электронная Россия», куда входит внедрение «электронного правительства», электронного документооборота и использование Интернета для работы с гражданами. Результатом всего этого станут зря потраченные деньги и время, если сами государственные организации и их руководители не будут заинтересованы в реальной полезности всех этих изменений для общества и функционирования самих организаций. Только одно правильное использования Интернета уже может в разы увеличить эффективность наших госструктур, сэкономить время и деньги наших граждан. Причём это можно делать без многомиллионных (многомиллиардных) затрат. Один конкретный пример.

Кошмар в Налоговой 46, или всё для вас, дорогие налогоплательщики



Вчера увидел на деле заботу нашего государства в лице налоговой инспекции №46 по г. Москве о людях, которые ему платят эти налоги. Заключается эта забота в потере огромного количества времени и нервов предпринимателей, руководителей, бухгалтеров, юристов, от которых непосредственно и зависит, сколько заработает наше Государство. Вместо того чтобы заниматься своим бизнесом, им нужно занимать и отстаивать огромные очереди.

В городе Москве регистрацию юридических лиц (ООО, ЗАО, ОАО), индивидуальных предпринимателей (ИП) и крестьянских (фермерских) хозяйств проводят только в Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы N 46. А сейчас до конца 2009 года все обязаны пройти перерегистрацию. Поэтому каждый день они обрабатывают около 4000 обращений юридических лиц в день, это их максимальная пропускная способность. Чтобы организовать обработку такого потока, задействованы три зала, в которых имеется 90 окошек, и работают они с 7.00 до 21.00 без обеда. Кто был там, тот видел, что для себя они всё продумали: новые здания, оборудование, заборы, охрана и т.д. А вот о людях, за чьи деньги они всё это сделали и которые просто обязаны к ним обращаться, они почему-то не подумали, из-за этого там каждый день многотысячные очереди людей, которым и пойти некуда.

Такую очередь я видел в мавзолей Ленина лет 35 назад и в Макдональдс на Пушкинской, когда он только открылся. Занимают её с ночи. Утром с 7 до 11 там кошмар, длина очереди может варьироваться от 3000 до 10000 человек (каждое обращение – это в среднем два сотрудника), и это только чтобы попасть за забор, где Вам нужно в давке получить талончик с номером своей очереди. Талончик Вам выдают только по паспорту, сверяя с уставными документами, должен быть обязательно директор, по доверенности нельзя!!! Это они так борются с продажей очередей, гениальное изобретение, наверное, тот, кто это придумал, как минимум кандидат наук. А дальше Вам нужно долго ждать, когда на электронном табло загорится номер Вашей очереди или окошка.

Очень интересное выступление Лужкова Ю.М. по этой теме от 02.03.2006 на Совещании актива работников малого предпринимательства. Рекомендую посмостреть.


Лужков Ю.М. тогда сказал: "Я немедленно в это дело подключусь, и я думаю, мы сможем навести порядок в этом безобразии". Это было в марте 2006 года!!!

Видимо, он не подключился, я вчера в 9 утра умудрился получить талон без очереди и был только 484-ый по букве «H», там таких букв штук шесть по видам услуг. На тот момент за два часа работы по «Н» проходил 120-й. По чистой математике получалось, что моя очередь подойдёт где-то через 6 часов, и что делать всё это время непонятно. Если пропустишь свою очередь, всё заново.

Можно много и долго рассказывать о всех тех прелестях, какие там созданы для любимых налогоплательщиков, я здесь изложу кратко. Волоколамское шоссе рядом с кольцевой дорогой, организованной стоянки там нет, для автолюбителей работает служба эвакуации автомобилей, в зале ожидания «Площадь перед третьим корпусом» и внутри помещения, где принимают документы, сесть практически негде, поэтому все стоят. На соседнем здании увидел надпись «Столовая», но не решился туда пойти из-за её сумасшедшей популярности.

Регистрация очереди в 46-ю налоговую через Интернет на сайте



Пройдя всю эту процедуру получения талончика с номером очереди, я понял, что вся эта проблема при желании легко решается. Я не понимаю, почему руководители, ответственные за работу этой налоговой, которые каждый день наблюдают за этим безобразием и беспределом, за 2,5 года не организовали это мероприятие цивилизованно? В чём заключается их профессиональная ответственность и компетентность?

Хорошо, если нельзя что-то делать дистанционно, то можно хотя бы запись в очередь организовать? Неужели они не понимают, что эту унизительную процедуру получения номера своей очереди можно легко решить, используя Интернет-сайт. Людям не нужно будет приезжать в 7 утра и стоять весь день, чтобы только сдать документы. Достаточно зайти на сайт и записаться на удобный тебе день, узнать свой номер и примерное время, когда тебе нужно приезжать

Для этого требуется создать сайт с возможностью зарегистрироваться, записаться в очередь на любой удобный день и отслеживать состояние очереди на текущий момент. Можно выводить примерное время, в которое рекомендуют подъехать в зависимости от номера. Такой сайт решит все проблемы с постоянными очередями.

Да, потребуются некоторые усилия по синхронизации записей в очередь с существующей системой и внедрению этого процесса в работу инспекции. Причём все эти затраты меньше, чем сейчас несёт государство. Только те, которые смог заметить я: 10-15 милиционеров и охранников, организовывающих эти очереди, гаишники на прилегающих улицах и 5 инспекторов налоговой, которые стоят и нажимают кнопку, чтобы выдать номерок. Неявные затраты Государства – это время, которое руководители могли бы потратить на создание добавленной стоимости своих продуктов, услуг и компаний. Но кто у нас это считает?

Как Вы думаете, почему они до сих пор это не сделали?
Какие аргументы могут быть у сотрудников налоговой против моего предложения?

Евгений Лернер,
общее руководство интернет-агентством “Artus”


Интересные статьи на ту же тему:
Государственные тендеры на создание сайтов и их поддержку
Фантастика! Министерство здравоохранения инвестирует 40 млн. руб. в собственную социальную сеть.
Тендер на разработку технического задания на создание новой версии сайта Государственной Думы

Онлайн-конференция «Банки грязи не боятся?» на bankir.ru
artus1
8 октября на портале bankir.ru состоялась онлайн-конференция «Банки грязи не боятся?» Участники конференции обсуждали формирование репутации банка, PR банков в условиях кризиса, борьбу с паникой клиентов, рейтинги банков. Было задано три вопроса, относящихся к нашей компетенции. На эти вопросы я решил ответить. Сегодня я публикую мои ответы в нашем блоге.

Вопрос: Какие направления банковского продвижения в Сети сегодня вам кажутся наиболее перспективными?


Читать дальше

?

Log in

No account? Create an account